Innehåll · 7 min läsning
01 / 05 · Sparad tid
När höjer agenten bara produktiviteten?
I korthet
Personalen blir klar tidigare. En agent som skriver utkast frigör tid som era medarbetare kan använda till andra uppgifter i bolaget.
När agenten har gjort förarbetet kan en medarbetare granska texten och bli klar med kundens ärende tidigare. Kunden får samma resultat som förut. Resten av uppdraget kan fortfarande ta lika mycket tid för personalen. Då säljer ni samma erbjudande och utför kundarbetet som förut.
Ni har sparat tid internt. Agenten hjälper personalen att förbereda arbetet, men utför ännu ingen del av det kunden betalar för.
Essän Copilot Is Not an Agent (på engelska) visar hur agenten följer en metod och använder kunskap om ert bolag för att lösa uppgiften. Flera agenter kan arbeta i följd. Då utför de var sin del av en uppgift som består av flera steg.
Den sparade tiden kan vara värdefull. För att bedöma om affärsmodellen förändras behöver ledningsgruppen också granska vad kunden faktiskt får.
02 / 05 · Kundens köp
När börjar affärsmodellen förändras?
I korthet
Utgå från kundens köp. När agenten utför en del av det kunden betalar för eller ändrar hur ni utför uppdraget börjar affärsmodellen förändras. Detsamma gäller när nästa kund kräver betydligt mindre arbete av personalen än tidigare.
Skriv vilket resultat kunden betalar för och vad agenten ska göra för att kunden ska få det.
När agenten själv slutför en del av det kunden betalar för har den gått från att hjälpa personalen till att leverera till kunden.
Även när kunden inte ser agenten kan den förändra hur ni får fram resultatet ni säljer.
Agenter kan göra mer än att skriva utkast. Guiden om en AI-förstärkt utvecklingsorganisation visar hur de kan granska och testa avgränsade ändringar. Människor bedömer fortfarande vilka ändringar som ska tas i bruk och ansvarar för beslutet.
AI kan också påverka arvodet. När agenten tar över arbete som låg till grund för arvodet kan ni behöva ändra hur ni tjänar pengar. Vd-rapporten för konsult- och byråbranschen visar varför.
När agenten utför kundarbete måste någon bestämma vad den får göra i systemen. Ni behöver också ange vem som ansvarar för resultatet när agenten agerar.
03 / 05 · Ansvar
Vilken kontroll krävs när agenten agerar?
I korthet
Utse en ansvarig person. När agenten kan ändra uppgifter eller förbereda åtgärder som påverkar kunderna behöver ni också skärpa kontrollen över den. Bestäm vad den får komma åt och när en människa måste godkänna arbetet.
bestämda gränser Handling Mer tillgång för varje steg
För varje steg från råd till handling får agenten tillgång till mer i era system. Därför måste en människa besluta vad den får göra innan den får mer tillgång.
Medarbetarna väljer underlaget
Ni väljer vad agenten får läsa. Den kan ge råd utifrån ert material, men saknar tillgång till aktuella uppgifter i systemen och kan inte ändra dem.
Agenten får läsa godkända uppgifter
Ni väljer vilka uppgifter den får läsa i era system. Den som ansvarar för agenten beslutar vad ni gör med det agenten hittar.
En människa godkänner ändringen
Agenten förbereder en avgränsad ändring. En utsedd person granskar resultatet innan ändringen förs in i produktionssystemet.
Agenten får skapa ett supportärende inom bestämda gränser
Agenten utför på förhand bestämda åtgärder inom de gränser ni har godkänt. En namngiven person ansvarar för gränserna och för resultat som får verkliga följder.
Kontrollera behörigheterna innan ni går vidare. Ange vilka uppgifter agenten får läsa och vilka åtgärder den får förbereda i systemen. Bestäm vad som kräver godkännande. Bestäm också hur ni stoppar agenten i en nödsituation.
IT behöver styra agenternas identiteter och behörigheter, vilket guiden om en AI-förstärkt IT-avdelning förklarar närmare. IT behöver också skriva ner vad agenterna gör och vilka gränser som gäller för dem.
Granska nekade åtgärder varje månad. IT-chefen eller teknikchefen bör då gå igenom vad systemen har stoppat och när människor har ändrat eller stoppat agentens beslut. Ta med incidenter där agenten bidragit, för de visar om gränserna fortfarande fungerar.
Medan agenterna förbereder avgränsat arbete kan personalen fatta de beslut som får verkliga följder för bolaget eller kunden. När kontrollen fungerar kan ni pröva samma arbetssätt på fler uppdrag.
04 / 05 · Fler kunder
När kan ni ta fler uppdrag med samma personal?
I korthet
Samma kontroll måste hålla. Ni kan ta fler uppdrag när agenten upprepar kontrollerat arbete åt fler kunder utan att personalens arbete ökar lika mycket. Ett lyckat uppdrag visar var ni kan börja, men pröva också om metoden håller när antalet kunder växer.
Börja med ett enskilt uppdrag. Där kan agenten spara tid medan medarbetarna lär sig vilka delar av uppdraget som de fortfarande behöver granska.
Pröva sedan nästa uppdrag. Kräver varje ny kund en ny koppling till systemen eller nya regler, får personalen nytt arbete med att sätta upp varje kund. För uppgifter som återkommer kan ni i stället godkänna hur agenten får läsa eller agera i systemen. Då kan samma kontroller användas för fler kunduppdrag utan att ni börjar om.
Guiden om en AI-förstärkt IT-avdelning visar hur IT kan godkänna återkommande systemkopplingar som verktyg för personalen. IT behåller kontrollen över behörigheter och loggar.
Jämför ökningen av antalet kunder med de extra arbetstimmar som personalen behöver för att utföra uppdragen. Behöver varje ny kund lika mycket personalarbete som tidigare har kapaciteten förändrats lite.
När agenten utför samma avgränsade del av leveransen åt fler kunder kan personalen hantera fler uppdrag på samma tid. Då kan också kostnaden för nästa kund förändras.
Människor behövs för de avgörande besluten. När ni har mätt förändringen får ledningsgruppen avgöra om den är stor nog för att ändra vad ni säljer.
05 / 05 · Erbjudandet
När ska ni ändra vad ni säljer?
I korthet
Visa skillnaden för kunden. Ändra erbjudandet när ni kan visa att kunden får något annat eller att nästa leverans kostar mindre. Era kontroller måste fungera även då. Behåll annars agenten som ett internt verktyg, även om den sparar mycket arbetstid.
Även intern hjälp kan löna sig. En agent kan spara tid och hjälpa personalen att förbereda bättre arbete inom det erbjudande som ni redan säljer.
Ett nytt erbjudande ändrar kundens förväntningar. Innan ni ändrar vad ni säljer behöver ni visa både vad kunden får och hur ni ska utföra uppdraget.
Gå igenom de här fem stegen tillsammans med ledningsgruppen innan ni ändrar erbjudandet:
Låt säljchefen ange vad kunden köper
Skriv en mening om dagens erbjudande och en mening om det ni föreslår.
Låt den ansvariga chefen visa agentens del
Markera var agenten ger råd, förbereder en åtgärd eller slutför avgränsat arbete.
Låt ekonomichefen granska arbetstiden
Jämför ökningen av kunduppdrag med det personalarbete som krävs för att utföra dem.
Låt IT ange gränserna
Dokumentera vad agenten får läsa och ändra samt vem som godkänner varje steg.
Låt ledningsgruppen välja erbjudande
Ändra det när kunden får något annat eller kostnaden för fler leveranser förändras inom de bestämda gränserna.
Bygg erbjudandet kring hur agenten följer er metod och använder bolagets eget underlag för att utföra kunduppdrag. Underlaget kan omfatta er strategi och era siffror samt kunskap om kunderna och era åtaganden.
Samma modell ger inget varaktigt försprång. Konkurrenterna kan ställa samma fråga till en allmän AI-modell och få ett svar som liknar det ni får. Essän I Run a Strategy Firm (på engelska) förklarar varför bolag med samma modell ofta får samma allmänna svar.
Bestäm agentens behörighet
Ledningsgruppen behöver nu avgöra om agenten förändrar kundernas köp eller kostnaden för att betjäna dem. Bestäm sedan vad agenten får göra. Med rätt behörigheter och krav på godkännande kan ni styra hur den utför sin del av kundens uppdrag. Med guiden Agentens behörighet steg för steg kan ni välja hur långt agenten får nå in i era system. Den börjar med material som personalen väljer och går vidare till avgränsade åtgärder i bolagets system. Guiden finns också som PDF. Använd den för att koppla varje föreslagen del av kundens uppdrag till rätt behörighet innan ni ändrar vad ni säljer.
Hur mycket åtkomst till era system en AI-agent behöver, steg för steg. Gratis, på engelska, med pdf.
Frågor vd brukar ställa om det här
När förändrar AI-agenter affärsmodellen i stället för att bara höja produktiviteten?
AI-agenter förändrar affärsmodellen när de utför delar av det kunderna köper. Det gäller också när ni kan ta fler uppdrag utan att personalens arbete ökar lika mycket. Sparad tid räcker däremot inte. Om kunderna köper samma erbjudande och får det på samma sätt höjer agenten främst produktiviteten, även när tidsvinsten är stor. Bestäm vad agenten får göra och vem som godkänner åtgärderna innan ni ändrar erbjudandet.
Vad förändras när agenter kan utföra arbete i stället för att bara ge råd?
Agenten kan förbereda eller genomföra en avgränsad åtgärd i era system utöver att svara på frågor från personalen. Därför behöver ni bestämma vad den får göra och när en människa måste godkänna åtgärden.
Vilka delar av kundresan kan bli tjänster som agenter utför?
Utgå från era egna kunder. Pröva vad kunden får hos er och vilka bedömningar personalen behöver göra när agenten utför en del av uppdraget. Börja där uppgiften är tydlig och agenten kan hålla sig inom bestämda gränser. Det finns ingen lista som passar alla bolag.
Hur förändrar agenter kostnaden för att betjäna fler kunder?
Kostnaden förändras när agenten upprepar delar av leveransen utan att personalens arbete ökar lika mycket som antalet kunder. Kräver nästa kund samma tid som förut har kostnaden för fler leveranser ändrats lite.
Vilka behörigheter och kontroller krävs i varje steg?
Börja med att välja underlag. Agenten kan ge råd utifrån materialet ni valt, men behöver godkänd behörighet för att läsa aktuella uppgifter i systemen. Utse vem som godkänner förberedda åtgärder. Får agenten ändra uppgifter i bolagets system behöver den också en egen identitet och ni måste logga vad den gör. Ni måste kunna stoppa agenten.
Vilka fördelar med agenter kan vi behålla när konkurrenterna också använder AI?
Konkurrenterna har tillgång till samma modell. Ett starkare försprång bygger på kunskapen om ert bolag och den egna metod som agenten följer när den utför uppgifter. Ni behöver äga och kunna styra hur agenten använder er metod och kunskapen om bolaget.
Grundare, GRAIL
Johan har femton år bakom sig inom managementkonsulting och ledande befattningar, bland annat som produktchef i ett SaaS-bolag. Han grundade GRAIL för att hjälpa europeiska ledningsgrupper att förstå vad AI förändrar i kärnan av deras affär. Han har skrivit boken The Execution Revolution och leder podden ThinkRoom.
Läs vidare
Källor
- Copilot Is Not an Agent: vad en agent tillför utöver en allmän AI-modell (på engelska). (hämtad 29 oktober 2026)
- Hur ser en AI-förstärkt IT-avdelning ut?: hur agenter läser och agerar med godkända behörigheter (på engelska). (hämtad 29 oktober 2026)
- Hur ser en AI-förstärkt utvecklingsorganisation ut?: hur agenter förbereder avgränsat arbete medan människor behåller ansvaret (på engelska). (hämtad 29 oktober 2026)
- Vd-rapport för konsult- och byråbranschen: varför ekonomin förändras när AI tar över arbete som kunder betalar för (på engelska). (hämtad 29 oktober 2026)
- GRAIL mot alternativen: varför agenter kan finnas på kundens egna konton och ägas av kunden. (hämtad 29 oktober 2026)
- I Run a Strategy Firm. I Don't Have a Strategy.: varför samma allmänna AI-modell inte ger bolagen ett varaktigt försprång (på engelska). (hämtad 29 oktober 2026)
Nästa planerade granskning: 5 februari 2027